Veelgestelde vragen
Hieronder staan alle veelgestelde vragen met betrekking tot producten, bestellingen en retouren. Mocht je vraag hieronder niet beantwoord worden, dan helpt onze klantenservice je graag verder!
Levering
Hoe lang duurt de levering?
Alle leveringen naar Finland worden onder normale omstandigheden binnen 1-3 werkdagen geleverd.
Bestellingen geplaatst voor 10 uur worden doorgaans dezelfde dag verzonden.
Wat als mijn product beschadigd is tijdens het transport?
Stuur ons een foto van het beschadigde product naar info@paintbynumbers.fi. Onze klantenservice behandelt het probleem per geval en eerlijk.
Waar leveren jullie?
Wij leveren overal in Europa binnen 1-5 werkdagen en overal in Finland binnen 1-3 werkdagen,
Leveren jullie ook naar Åland?
We leveren niet naar Åland.
Producten
Waar worden de producten gemaakt?
Al onze andere producten worden in China gemaakt, met uitzondering van diamantschilderijen en nummerschilderijen op basis van een eigen afbeelding, die in Finland worden gemaakt.
Hebben jullie diamantschilderijen ronde of vierkante diamanten?
Al onze diamantschilderijen, met uitzondering van ansichtkaarten, gebruiken vierkante diamanten.
Vragen over nummerschilderijen
Wat is het verschil tussen Diamond Painting en Schilderen Op Nummer?
Diamond Painting gebruikt het plaatsen van plastic diamanten op de gemarkeerde plek, terwijl bij Paint by Numbers de genummerde plekken worden geverfd met de overeenkomstige genummerde acrylverf.
De verf is dik, kan deze worden verdund met water?
Verf kan worden verdund met water. Zelfs een paar druppels hebben een grote invloed op de vloei en het schildergevoel van de verf, probeer wat voor jou het beste werkt. Wij hebben gemerkt dat 2 druppels per kleur goed werkt als je de verf iets vloeiender wilt maken.
Is het aan te raden om de lijst voor of na het schilderen te plaatsen?
Beide opties zijn mogelijk, maar we raden aan om de lijst te plaatsen voordat je gaat schilderen. Het schilderij blijft beter op zijn plaats in een lijst en het schilderen gaat soepeler als het canvas iets strak is. Als je geen lijst hebt, geen zorgen, je kunt bijvoorbeeld het canvas aan de werktafel vastplakken en schilderen. Na het schilderen kun je het inlijsten met een lijst naar keuze.
Vergaat de verf na verloop van tijd?
Verf blijft maximaal ongeveer een half jaar goed als het ongeopend en bij kamertemperatuur wordt bewaard. Wanneer de potjes voor het eerst zijn geopend en je een pauze wilt nemen van het schilderen, raden we aan de deksels goed te sluiten en de potjes in een afgesloten plastic zak te doen om ze zo lang mogelijk goed te houden.
Is de verf op olie- of acrylbasis?
De meegeleverde verven zijn watergedragen acrylverven.
Er zat een papieren kopie van het canvas bij het product. Wat moet ik hiermee doen?
Als de kleurcode op het canvas per ongeluk wordt bedekt met de verkeerde kleur en je kunt het niet meer zien, kun je de papieren kopie gebruiken om te identificeren met welke kleur dat gebied moet worden geschilderd.
Vragen over diamant schilderen
Is de meegeleverde was voldoende voor het hele werk?
Ja, meestal blijft er zelfs nog ruim voldoende was over. Vervang de was in de pen alleen als de diamanten er niet meer aan blijven plakken.
Hoeveel diamanten zitten er in één diamantschilderij?
Dat hangt af van de grootte van het diamantschilderij, maar in het meest voorkomende formaat, namelijk 40x50 cm, zitten 32.000 diamanten. Dus er is genoeg werk voor een langere tijd :)
Moet het diamantschilderij aan het eind worden gelakt?
Het is niet verplicht om te lakken, maar aflak geeft het een mooie glans en een mooie afsluiting van het project waar je trots op kunt zijn.
Kan de beschermfolie volledig van het diamantschilderij worden verwijderd?
Nee, verwijder de beschermfolie alleen zover dat je een gebied tegelijk kunt voltooien. Zo droogt de lijmlaag van het diamantschilderij niet uit.
Retourneren
Kan het product worden geretourneerd?
Al onze producten hebben een retourrecht van 14 dagen. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten van de bestelling.
Je kunt een onbeschadigd, ongeopend en ongebruikt product in de originele verpakking binnen 14 dagen na de leveringsdatum retourneren door het naar ons magazijn te sturen. Neem contact op met onze klantenservice als je het product wilt retourneren.
Is retourneren gratis?
We bieden geen gratis retouren aan tenzij het product defect is. Als het product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice zodat je instructies kunt krijgen voor een gratis retour.
Is retourneren eenvoudig?
We hebben overeenkomsten met transportbedrijven, dus retourneren is heel eenvoudig. Stuur ons gewoon een e-mail als je een product wilt retourneren, en we sturen je de retourinstructies.
Betalen
Welke betaalmethoden zijn er in jullie webwinkel?
De betaalopties zijn de online bankknoppen van alle Finse banken, kaartbetalingen, mobiele betalingen en factuur. Je kunt de betaalmethode kiezen bij de kassa.
Welke betalingsprovider gebruikt jullie site?
Onze betalingsprovider is
Checkout Finland Oy (business ID 2196606-6).
Je kunt meer lezen over hun betalingsvoorwaarden hier.
Hebben jullie cadeaubonnen?
Ja, je kunt een cadeaubon kopen hier.